Por Andréa Prestes
Especialista em eficiência hospitalar
Diretora Executiva do Associados Prestes Institute (API)
Em um cenário onde os custos sobem, as demandas aumentam e os recursos continuam limitados, buscar eficiência na gestão hospitalar deixou de ser uma escolha: tornou-se uma necessidade urgente. Mais do que isso, eficiência é hoje uma competência estratégica para garantir a sustentabilidade dos serviços de saúde.
Na prática, ser eficiente é entregar qualidade com menos desperdício. Parece simples, mas esse é justamente o ponto onde muitos hospitais tropeçam: excesso de burocracia, fluxos mal definidos, sobrecarga das equipes, uso inadequado de recursos e longos tempos de espera são apenas alguns dos sintomas de processos ineficientes que comprometem tanto os resultados quanto a segurança do paciente.
A boa notícia? É possível reverter esse cenário com organização, envolvimento das equipes e foco na melhoria contínua. E mais: eficiência não deve ser inimiga da qualidade – pelo contrário, precisa ser uma grande aliada dos processos de Acreditação Hospitalar.
Acreditar é Transformar: Quando a qualidade abre caminho para a eficiência
Muitos hospitais encaram a Acreditação apenas como uma exigência externa, quando na verdade ela pode ser um motor interno de transformação. Ao incorporar práticas de gestão mais enxutas, baseadas em processos bem definidos, organização do trabalho e cultura de melhoria, os hospitais não apenas se aproximam de padrões consistentes de qualidade, como também podem otimizam tempo, reduzem custos e engajam suas equipes.
É nesse contexto que o Lean Healthcare se apresenta como uma abordagem prática e poderosa. Mais do que uma metodologia, o Lean é uma filosofia de gestão voltada para a eliminação de desperdícios e a entrega de valor ao paciente — conceitos que se conectam diretamente à busca por eficiência e qualidade nos hospitais.
Foi justamente essa visão que me levou a escrever o livro A Jornada Lean na Acreditação Hospitalar, onde apresento experiências reais de instituições de saúde no Brasil e em Portugal que usaram as práticas Lean ao mesmo tempo em que mantinham seus processos de Acreditação.
O que revelam os estudos realizados?
No livro A Jornada Lean na Acreditação Hospitalar, compartilho experiências de hospitais no Brasil e em Portugal que usaram, em diferentes níveis, práticas do Lean ao mesmo tempo em que desenvolveram seus processos de Acreditação. O foco principal da análise foi investigar se e como o Lean pode contribuir para tornar o processo de Acreditação mais eficiente, reduzindo retrabalhos, otimizando fluxos e evitando redundâncias nas rotinas hospitalares.
Em alguns dos contextos estudados, a adoção de práticas como mapeamento de fluxos, padronização e organização do ambiente esteve relacionada a ganhos de fluidez, redução de desperdícios e maior clareza na condução das ações voltadas à Acreditação, contribuindo para uma gestão mais eficiente e conectada com os princípios da melhoria contínua.
Outros casos, no entanto, evidenciaram que não existe uma metodologia única ou uma fórmula certa para alcançar excelência. O que existe são abordagens que, quando bem compreendidas e adaptadas, podem ser conjugadas de forma estratégica conforme a realidade e a maturidade de cada instituição. Em contextos com barreiras estruturais ou culturais, por exemplo, os benefícios do Lean foram limitados, revelando a importância de alinhar propósito, liderança e cultura organizacional na implementação de qualquer modelo de gestão.
Essas experiências reforçam que o Lean e a Acreditação podem ser catalisadores de transformação institucional, mas a efetividade está diretamente relacionada à forma como são interpretados, contextualizados e colocados em prática pelas organizações.
Um convite à transformação
A eficiência hospitalar não é um ponto de chegada – é um movimento. Requer coragem para mudar, abertura para rever processos e liderança comprometida com a entrega de valor. E ela não precisa ser construída sozinha.
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